Política de envío

Política de Envíos


  • Cobertura: Realizamos envíos a nivel nacional en toda Colombia.


  • Tiempos de entrega: Estándar a nivel nacional, puede tardar de 1 a 8 días hábiles dependiendo del destino y de las novedades de transporte en el momento del despacho.


  • Procesamiento: 
    • Si el pedido es confirmado antes de las 2 p.m. de lunes a viernes, el primer día hábil corresponde al mismo día del pedido y desde ese día empezará a contar el tiempo de entrega.
    • Si el pedido es confirmado después de las 2 p.m., el tiempo de entrega empezará a contar a partir del día hábil siguiente al de confirmación del pedido.
    • Si recibe un pedido un domingo o festivo, el tiempo de entrega empezará a contar a partir del siguiente día hábil de confirmación del pedido.
    • La empresa transportadora que despacha sus productos, no se compromete a efectuar las entregas en un horario exacto.


  • Intentos de Entregas: Con el objetivo de lograr efectividad en los envíos, se realizarán hasta 3 intentos de entrega en Bogotá, Medellín y alrededores y 2 intentos en resto del país:
    • Si no es posible realizar la entrega en el primer intento por causales atribuibles al remitente o destinatario, se intentará comunicar con destinatario
    • Si no es posible realizar la entrega en el segundo intento o al tercer intento, cuando aplique, por causales atribuibles al destinatario, se realizará devolución al remitente.


  • Costo de envío: El costo del envío varía según el método elegido por el cliente y será asumido en su totalidad por este, salvo en aquellos casos en que aplique envió gratuito. Los términos anteriores podrán variar dependiendo las políticas y condiciones propias del transportador, así como por circunstancias de fuerza mayor que alteren la movilidad o el orden público.


    • El valor del envío será calculado en la pantalla de pagos (checkout) antes de finalizar la compra.
    • Farpag SAS puede a su entera discrecionalidad ofrecer envíos gratis por compras superiores a un valor establecido o también podrá ofrecer envíos gratis en días específicos.
    • Si el cliente elige una ciudad o ingresa una dirección incorrecta, el costo del nuevo envío correrá por su cuenta y los tiempos de entrega se extenderán de conformidad con los términos establecidos para tal efecto por el transportador.
    • Si al momento de la entrega del producto, el cliente rechaza el recibimiento del mismo por una razón ajena a la responsabilidad de Farpag SAS, el costo del envío no le será devuelto.
    • En todo caso, no habrá reembolso si el producto no puede ser entregado porque la información de entrega suministrada por el Cliente es incorrecta; porque no hay nadie quien la reciba; o por cualquier otro error por parte del Cliente.